Política de reembolso

POLITICAS, TERMINOS Y CONDICIONES WEB DE MOKAP

Politicas de cambios y devoluciones
Política de Cambios y Devoluciones - MOKAP

En MOKAP, queremos que estés satisfecho con tu compra. Sin embargo, debido a la naturaleza de nuestro emprendimiento, nuestras políticas de cambios y devoluciones tienen ciertas limitaciones. Te invitamos a revisar la siguiente información antes de hacer una solicitud:

Cambios y Garantías

  • Plazo de Cambios y Garantías: Puedes solicitar un cambio o una garantía dentro de los quince (15) días calendario posteriores a la fecha de compra.
  • Condiciones del Producto: El producto debe estar en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin signos de uso, sin olores ni marcas de desgaste. Debe conservar sus empaques originales, etiquetas y marquillas adheridas. No aceptamos productos que hayan sido usados, lavados o alterados.

Devoluciones por Derecho de Retracto

·         LEY DE RETRACTO: MOKAP, les da a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra realizada según lo estipulado en la Ley 1480 de 2011, ART 47, para retractarse según la ley tiene un periodo de 5 días hábiles después de la entrega del producto.

Cambios de Productos en Descuento o Promoción

  • Los productos adquiridos en descuento pueden ser cambiados únicamente por otro artículo de nuestra marca o recibir crédito para futuras compras. No aplican devoluciones de dinero en estos casos.

Valor de los Cambios y Gastos Adicionales

  • Los cambios se realizarán en base al valor pagado por el producto. En caso de querer cambiar el artículo por una referencia de mayor costo, será necesario pagar la diferencia.
  • Costos de Envío: Todos los gastos de transporte y otros costos adicionales derivados del cambio o devolución corren por cuenta del comprador, excepto si se trata de un error de MOKAP (por ejemplo, talla o referencia incorrecta).

Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución

Para solicitar un cambio o devolución, envíanos un correo electrónico a [mokapdesing@gmail.com] o escríbenos a través de WhatsApp al [+57 312 4133050]. Incluye tu nombre completo, número de pedido y la fecha de compra.

Opciones de Cambio Disponibles

Puedes realizar el cambio de un producto por:

  • Talla o color (sujeto a disponibilidad).
  • Otra referencia de producto (sujeto a disponibilidad).

Exoneración de Responsabilidad

MOKAP no se hace responsable y queda exento de responder en los siguientes casos:

  • Daños o desgaste normales por el uso del producto.
  • Accidentes o uso inadecuado (por ejemplo, contacto con productos químicos como cloro).

Negligencia en el cuidado del producto o el no seguimiento de las instrucciones de cuidado proporcionadas (como planchado de estampados).

Envíos Internacionales

En MOKAP, realizamos envíos internacionales para que nuestros productos lleguen a clientes fuera de Colombia. Si necesitas realizar un cambio o devolución en una compra internacional, ten en cuenta lo siguiente:

  • Devoluciones: En caso de devolución, el comprador deberá asumir los costos de envío, aduanas e impuestos que pudieran aplicarse para retornar el producto a nuestras instalaciones en Colombia.
  • Cambios: Si deseas realizar un cambio, todos los costos asociados (envío de retorno a Colombia y envío del nuevo producto) correrán por cuenta del comprador.
  • Condiciones del Producto: Todos los productos deben cumplir con nuestras políticas generales de cambios y devoluciones, manteniendo empaques, etiquetas y condiciones originales. Cualquier costo derivado de incumplimientos de requisitos aduaneros será también responsabilidad del comprador.